Apoyando la Gestión de Problemas usando eMM

¿Cómo es que eMedia Monitor le ayuda a ampliar instantáneamente su cobertura de monitoreo de medios para detectar un problema que acaba de pasar?

El tener la información y las herramientas adecuadas es la condición perfecta para trabajar independientemente, y ésto le permite dar información constante al equipo de operaciones. Reciba alertas en tiempo real via e-mail, Mensajes Instantáneos o por feed RSS.

• Acceso de cobertura a nivel mundial
• No pierda tiempo buscando proveedores especializados en cada país
• La habilidad de establecer y ampliar el monitoreo de medios independientemente es una garantía para ahorrar tiempo y confidencialidad.
• Tener el material inmediatamente a su disposición para el monitoreo de medios abre todas las opciones en lo que se refiere al uso de videos y entregas.

Ésto y más le ofrece el Sistema Pegasus de eMedia Monitor.

Historia Completa

Diana trabaja en el Departamento de Comunicación y Prensa del Ministerio de Relaciones Exteriores. Una de sus tareas es proveer al equipo de resolución de problemas las últimas noticias de radio y TV.

Diana tiene que reaccionar rápido cuando hay un problema: no hay tiempo para negociar con diferentes proveedores si es que ellos cubren canales de radio y TV en ciertas regiones. Usando eMM, Diana sabe que puede revisar en cualquier momento en más de 330 canales, cubriendo 5 continentes, en 7 idiomas (ver Cobertura).

Diana tiene que ser rápida y flexible, ya que tiene que informar de todas las noticias relevantes en corto tiempo. Le piden que haga cambios de último momento para ver los resultados de los spots, ya que el Ministro y la Cabeza del Gobierno tienen que recibir información de los progresos al momento de la transmisión. Para resumir, Diana tiene que obtener información nueva, y tiene que saber si un tema es reciente o si ya se ha mencionado en las noticias varias veces.

Implementación con eMM

Creando Grupos de Canales

Diana puede reaccionar rápidamente ante cualquier demanda o cambio en su cuenta de eMM: puede modificar Grupos de Canales existentes, y puede crear Grupos de Canales si lo necesita.

Diana crea un nuevo Grupo de Canales haciendo click en la opción "Crear...", después, palomea las regiones o canales deseados, introduce un nombre para el grupo de canales y luego hace click en la opción "Guardar".

La opción "Seleccione por región" enlista todos los canales disponibles de radio y TV por país.

La opción "Seleccione por tipo de medio" enlista todos los canales por país, primero los de radio y después los de TV.

Creando Perfiles

Con eMM, Diana está en la posición de trabajar de forma independiente y puede realizar cambios sin tener que lidiar con intermediarios. Puede establecer tantos perfiles como necesite, usando y combinando palabras clave. Puede realizar cambios en cualquier momento.

Para organizar sus perfiles, Diana ha creado Grupos de Perfiles. Cada Grupo de Perfiles consiste de varios Perfiles, cada uno cubre un país y el tema relevante.

Puede modificar o borrar los Perfiles y el Grupo de Perfiles como lo vaya necesitando (ver Características - Crear Perfiles).

Diana ha seleccionado que se le notifique por la Web y por e-mail cada vez que uno de sus términos de búsqueda se mencionen en radio o TV (ver Características - Alertas en Tiempo Real). Recibirá un e-mail con el primer cuadro de imagen, fecha, hora, canal y transcripción del texto y con las palabras clave resaltadas. Éste e-mail le proporciona acceso directo a contenidos de radio o TV. Además todos los resultados se pueden encontrar en el sistema de eMM (ver Características - Crear Perfiles).

También es posible ver los resultados modificados o nuevos perfiles haciendo click en el simbolo HTML. Los resultados se mostrarán en una lista, el resultado de la palabra clave está remarcado en rojo.

Obteniendo Resultados

La vertiginosa velocidad que ofrece eMM (alertas recibidas en menos de 1 minuto después del momento de transmisión) es el nivel de servicio que Diana requiere para solucionar este tipo de problemas. Diana es notificada por e-mail cada vez que una de sus palabras clave se mencionan, y todos los resultados también se pueden encontrar en el sistema de eMM.

Cada resultado se ilustra con el primer marco de la imagen de la secuencia de vídeo, verá un microfono que indicará las estaciones de radio. El encabezado muestra la fecha, hora, logo y el nombre de la estación de transmisión donde se mencionó el término de búsqueda. El resultado se muestra con la transcripción del texto, y el término de búsqueda está resaltado dentro del texto. Los dos números que se muestran con cada nombre del perfil indican el numero de resultados excluyendo resp. e incluyendo duplicados (eje. un duplicado dentro de un periodo de tiempo, relativamente corto, ya sea en el mismo canal o en el mismo canal pero más tarde).

Únicamente estas características hacen posible que Diana haga una rápida decisión: puede enviar las noticias más importantes al Ministro de Relaciones Exteriores, quien no puede permitirse ningún retraso en informar a la Cabeza de Gobierno.

Enviando un Clip via e-mail

Diana puede editar y crear fácilmente un clip corto. Así que no enviará una entrevista de 5 minutos, cuando la información relevante únicamente está en un clip de 30 segundos.

Diana define el clip simplemente haciendo click en el texto. Entonces puede mandar el clip por e-mail.

El e-mail contiene la fecha, hora, logo y el nombre de la estación de transmisión donde se mencionó el término de búsqueda con la transcripción del texto.

Los receptores pueden hacer click ya sea en la imagen o en el nombre del canal para ver el video.

Diana no pierde su tiempo ordenando y esperando recibir las noticias de los medios, no tiene que enfrentarse a la tediosa incertidumbre del retraso: las transcripciones y los clips están disponibles inmediatamente. Diana se puede concentrar en su tarea y dar el 100% de su tiempo para apoyar a todos los demás equipos de trabajo.

Analiza las tendencias para estar preparada en caso de que haya un problema

La producción y el reenvio de clips cortos de audio y video permiten a los que toman las decisiones a hacer un juicio de las noticias, pero para un análisis a fondo es esencial para Diana tener acceso a los videos originales, información fresca en toda la extensión con un máximo de contenido.

Todas las alertas que Diana ha recibido via e-mail se crearon como resultado de perfiles, y pueden encontrarse en el sistema de eMM en la página de Clips Recientes (ver Características - Clips Recientes).

La herramienta para el análisis de tendencias es un instrumento que Douia utiliza para advertir a sus colegas de los temas de importancia (por ejemplo, una persona involucrada en una crisis que tiene un número elevado de menciones, lo que significa que se ha convertido en un actor importante dentro de la crisis).

eMM le permite ver el número de menciones de palabras clave, frases o perfiles en comparación con otras palabras clave, frases o perfiles. En un análisis competitivo esto proporciona una idea de las menciones comparables durante un período de tiempo.

Diana selecciona hasta tres perfiles para comparar, y opcionalmente otros canales o Grupos de Canales. Utiliza la función "Elaborar Gráfico" para crear el análisis deseado.

El análisis gráfico muestra los números de menciónes por día para cada búsqueda o perfil.

Diana puede hacer click en los números de las tablas para ver los resultados de consultas individuales. Puede usar la información original (transcripciones, clips) para ilustrar los reportes que prepara para sus colegas.

Vea como eMM puede beneficiar a otras industrias: Grandes Compañías, Analistas de Medios, Negocios Internacionales

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